Aéroport. Il aurait suffit d’enlever un des élastiques des barrières pour éviter aux passagers de suivre tout le labyrinthe. Mais le process ne le prévoit à priori pas ,il n’a sans doute pas été ajusté pour les périodes sans affluence . De l’intérêt de revisiter régulièrement ses process et de prévoir le discernement comme composante pour permettre l’ajustement par vos équipes . Mais la bonne nouvelle 😀 est que cela permet aux passagers de faire un peu de sport.
Et vous ,prenez vous le temps de tester vos process ?
Je peux vous accompagner pour tester et analyser votre parcours client opérationnel et donner de l’alégresse à vos processus. On en parle ?