Je me souviens en souriant d’une découverte surprenante lors de l’animation d’un chantier kaizen. Des erreurs de saisie avaient été identifiées, presque toutes engendrées par la même personne. Les résultats mettaient d’autre part en évidence une corrélation avec un horaire précis , celui de l’arrivée du facteur ! 😃 Cela peut faire sourire…. si la performance de notre collaboratrice ne risquait d’être remise en cause. Il s’agissait en réalité d’un afflux de stress, cette collègue étant également en charge du SAV et des retours clients, plus le nombre de colis qu’elle voyait arriver était important, plus le nombre d’erreur augmentait . La changer de place pour qu’elle ne voit plus les colis arriver a solutionné le problème. Et vous? Évaluez vous la cause racine d’un défaut , d’une erreur, d’un objectif non atteint avant de juger de la performance de vos équipes ? L’environnement matériel et immatériel dans lequel vos équipes évoluent est-il propice à la performance ?
On en parle ?