Mes enfants sont rentrés de week-end dépités après s’être fait « méchamment enguirlander » par la personne en charge de la dernière remontée mécanique qu’ils ont prise. Il faut dire qu’ils sont arrivés après la fermeture et elle a dû les attendre. Je me rappelle avoir vécu une expérience similaire, mais j’avais été accueillie par un grand sourire et un mot charmant « Je vois que certains ont pris tellement de plaisir qu’ils n’ont pas vu passer l’heure, soyez vigilants la prochaine fois ; Je vous souhaite une excellente soirée ». Même situation, attitude opposée. Ça ne change rien, la personne terminera son travail en retard, et pourtant ça change tout ! Et nous ? Comment essayons-nous d’ influer sur les comportements inappropriés de nos clients ? Avons-nous des attitudes différentessuivant le type de clientèle ?
Et si l’allégresse se trouvait dans une relation équilibrée et respectueuse avec nos clients et fournisseurs ? On en parle ?