Mon job est de ne plus en avoir… enfin presque ! J’ai toujours pensé que le meilleur service client était celui qui ne recevait pas d’appel. Mon job est de ne plus en avoir ! D’où l’idée que la première sonnerie du téléphone n’est pas utile non plus (cf mon post du 1/02). Ce que vous souhaitez n’est pas de savoir que vos clients ont un problème et le résoudre de manière efficiente ou une question et y répondre rapidement , ce que vous voulez vraiment est que vos clients n’aient pas de problème. Outre l’évidence qu’il faut intégrer le service client dans les phases de développement d’un produit, je vous conseille d’être votre propre client. Appelez votre centre d’appel, passez une commande chez vous, logez dans l’appartement que vous louez et utilisez vos produits. C’est le seul moyen de constater qu’un interrupteur serait utile à tel endroit, qu’il est impossible d’ouvrir telle barre énergétique sans les deux mains (pas facile sur un vélo !) Le résultat sera double : diminuer les appels vers votre service client et éviter la perte de votre clientèle, qui ne prendra pas le temps de vous signaler ces désagréments mais se détournera de votre marque. Parce que du job, vous en voulez quand même 😊 Et vous ? Etes-vous un client satisfait de vos propres produits et services ?
Et si nous arrêtions de nous créer du travail inutile pour nous recentrer sur ce qui compte vraiment pour nos clients, no banquiers et nos salariés, n’est ce pas cela l’allégresse ?On en parle ?