too-busy-to-improve-300x169

En tant que dirigeant d’entreprise, vous êtes centré sur les ventes,  les marges, et votre résultat net.

En tant que Directeur/Manager de Service client, Administration Des Ventes ou Après-Vente  vous veillez prioritairement à la bonne exécution des commandes et n’avez pas toujours le temps de mettre en oeuvre des actions d’optimisation.

Les services support sont souvent perçus comme un « mal » nécessaire, une charge pour l’entreprise et, de fait, sont rarement au centre de l’attention pour améliorer la profitabilité de l’entreprise.

Nous vous proposons de nous engager à vos côtés pour  démontrer que l’excellence opérationnelle de ces services peut être une véritable ressource pour l’entreprise. Elle peut être  une source majeure de profit et de satisfaction client tout en prenant en compte le bien être de vos salariés. Leur optimisation  peut significativement impacter la rentabilité de  votre entreprise.

Services​

Gestion de projet

Vous souhaitez mettre en oeuvre des transformations opérationnelles ou digitales dans votre entreprise, en lien avec les Opérations et votre Service Client ? Externalisation de centres d'appels, mise en place de chaîne Logistique, Administration Des Ventes et Service Client, rédaction de processus, implémentation d'un CRM ou changement d'ERP… Engagez-vous vers l'allégresse

Expertise et accompagnement

Vous souhaitez réaliser un bilan et obtenir des pistes pour diminuer vos coûts opérationnels et augmenter votre satisfaction client et celle de vos collaborateurs en simultané ? Nous vous proposons un oeil expert, extérieur à votre entreprise qui vous aidera à prendre les bonnes décisions. Osez rechercher l’allégresse

Formation

Vos équipes ont besoin d’être initiées ou sensibilisées à l’enchantement client, au Lean management ou à la pensée «propice» ou plus largement, vous souhaitez être formés à nos méthodes ? Offrez-vous une touche d’allégresse

Manager de transition, de substitution ou en temps partagé

Vous cherchez à confier la Direction de vos Opérations, de votre Administration Des Ventes ou de votre Service Client ou Après-Vente, pour amorcer ou accompagner vos changements, pour remplacer un collaborateur absent ou pour vous décharger des aspects opérationnels de votre entreprise ? Optez pour l'allégresse

Travailler ensemble

0%
Sur mesure, parce que votre entreprise est unique
0%
De remise sur taux journalier pour un contrat sur objectif, parce que nous sommes partenaires
5-0
Taille de votre service, parce que c’est notre domaine d’expertise

Notre approche

Excellence Opérationnelle

- La notion de valeur ajoutée
- Analyse du coût de vos opérations
- Focus sur vos indicateurs
- Coût/bénéfice de vos outils informatiques
- Définir vos objectifs
- Refonte de vos processus
- Lien avec les autres services de l'entreprise
- Relation avec vos fournisseurs

Enchantement Client

- Connaitre le niveau de satisfaction actuel de vos clients
- Analyse des demandes et réclamations
- Revisiter votre parcours client opérationnel
- Positionner le client au centre de toute décision
- Dites à vos clients ce qu'ils peuvent faire pour vous

Révélateur de Talent

- Donner du sens, de la perspective et du pouvoir à vos équipes
- Insufler un état d'esprit propice à la réalisation des objectifs
- Redéfinir l'environnement de travail
- "Think Outside the Box" (sortez des sentiers battus)
- Travailler utilement