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Découvrir la méthode "O2C"
Voici la méthode qu'utilisent mes clients, Dirigeants d'entreprises B2B, pour augmenter la rentabilité et le CA de leur entreprise sans sacrifier le sourire de leurs équipes ni celui de leurs clients. Dans cette vidéo de 27 min, vous allez découvrir comment la transformation de votre Service Client peut vous permettre d'augmenter votre rentabilité de +100k€ tout en diminuant le stress de vos équipes et en améliorant la satisfaction de vos clients. Cliquez ici pour découvrir la méthode O2C.
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Vivre l'expérience client autrement
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Notre raison d'être
Les Services Client, Administration des Ventes, Après-Vente, ont un commun un objectif : permettre la bonne exécution des commandes clients.
Ces équipes, souvent considérées comme annexes, rarement mises en avant, coincées quelque part entre le marketing, les ventes et la logistique sont en réalité l’élément vital de l’entreprise.
Les équipes traitent chaque jour « toute la misère du monde » pour reprendre l’expression d’un de mes pairs que j’interrogeais sur son quotidien : les réclamations des clients, les exigences du commerce ou des services financiers, la résolution des erreurs de tel ou tel service, les ruptures de stock, les ERP et CRM capricieux…
Bref… ils doivent satisfaire tout le monde, vite et bien, avec le sourire et des moyens souvent limités.
Moi qui suis plutôt du genre épicurien, comment ai-je pu prendre plaisir à gérer de tels services pendant tant d’années ? Comment les équipes support peuvent-elles rester mobilisées au quotidien ?
Au fil des années, j’ai mis au point une méthode qui consiste à mettre en lumière les Service Client, à leur donner un état d’esprit et des outils propices à révéler leur excellence et la mettre au service de la profitabilité de l’entreprise et de la satisfaction client. Cette méthode, la méthode O2C, est en partie basée sur les grands principes du Lean Management, de la PNL et d’autres, plus personnels.
O2C comme « Order to Cash » (de la commande au paiement), mais aussi Organisation, Collaborateur, Client.
Elle s’adresse aux dirigeants d’entreprises B2B qui veulent augmenter leur rentabilité sans sacrifier le sourire de leurs équipes, ni celui de leurs clients.