Businessman pushes red sphere, overtaking competitors. Concept of winning strategy, business efficiency, leadership.

Notre offre

Nos formations

Nous proposons un ensemble de formations visant à développer le triptyque vertueux : engagement des salariés, satisfaction client, profitabilité. Nos cours sont disponibles en présentiel (et bientôt à distance). Vous souhaitez vous former à la gestion du temps et des priorités ? Découvrir note Master Class performance globale ou comment améliorer votre NPS ? A moins que vous n'optiez pour notre cours "Lean" ? Cliquez sur le titre pour télécharger notre brochure formation

Satisfaction de nos stagiaires
5/5

Expertise et accompagnement

Vous souhaitez mettre en oeuvre des transformations opérationnelles ou digitales dans votre entreprise, en lien avec les Opérations et votre Service Client ? Externalisation de centres d'appels, refonte de vos processus, implémentation d'un CRM ou d'un outil de téléphonie..... Nous pouvons vous accompagner.
Nous avons également développé 1 offre spécifique qui vous permettra de réduire le coût de vos opérations.
Nos accompagnements se font sous forme d'audit, gestion de projet, management de transition ou temps partagé. Cliquez sur le titre et découvrez notre offre packagée

Vivez l'expérience client autrement

Freshdesk est un logiciel de support client intuitif qui permet de rassembler les conversations clients de vos différents canaux de support, tels que les emails, le téléphone, les discussions instantanées, les réseaux sociaux. Il facilite également la collaboration entre vos équipes pour que vous puissiez fournir un support client d’exception.
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Offrez un environnement sain à vos équipes

Les locaux des entreprises du tertiaire, sont des lieux privilégiés pour la propagation des virus par contaminations croisées (salles de réunion, salles de pause, bureaux et les open-spaces). AirStéril propose un ensemble de solutions efficaces, écologiques (sans chimie), durables et économiques. Nous développons et adaptons des solutions propres à tous types de lieux quels qu’en soient la surface, le degré de contamination ou la destination, qu’il s’agisse de lieux occupés de manière permanente ou ponctuelle.
Cliquez sur le titre pour en savoir plus sur la gamme AirStéril

Notre raison d'être

Les Services Client, Administration des Ventes, Après-Vente, ont un commun un objectif : permettre la bonne exécution des commandes clients.

Ces équipes, souvent considérées comme annexes, rarement mises en avant, coincées quelque part entre le marketing, les ventes et la logistique sont en réalité l’élément vital de l’entreprise.

Les équipes traitent chaque jour « toute la misère du monde » pour reprendre l’expression d’un de mes pairs que j’interrogeais sur son quotidien : les réclamations des clients, les exigences du commerce ou  des services financiers, la résolution des erreurs de tel ou tel service, les ruptures de stock, les ERP et CRM  capricieux…

Bref… ils doivent satisfaire tout le monde, vite et bien, avec le sourire et des moyens souvent limités.

Moi qui suis plutôt du genre épicurien, comment ai-je pu prendre plaisir à gérer de tels services pendant tant d’années ? Comment les équipes support peuvent-elles rester mobilisées au quotidien ?

Au fil des années, j’ai mis au point une méthode qui consiste à donner aux équipes support, un état d’esprit et des outils propices à révéler leur excellence et la mettre au service de la profitabilité de l’entreprise et de la satisfaction client. Cette méthode est en partie basée sur les grands principes du Lean Management, de la PNL et d’autres, plus personnels.

Elle s’adresse aux managers et chefs d’entreprises qui sont trop pris par l’opérationnel quotidien pour gérer des projets d’amélioration continue.