A Nos Services

En tant que dirigeant d’entreprise, vous êtes centré sur les ventes,  les marges, et votre résultat net.

En tant que Directeur de service client, administration des ventes ou après vente  vous veillez prioritairement à la bonne exécution des commandes et n’avez pas toujours le temps de vous poser la question de l’optimisation.

Les services support sont souvent perçus comme un « mal » nécessaire, une charge pour l’entreprise et est, de fait, sont rarement au centre de l’attention pour optimiser la profitabilité de l’entreprise.

Nous vous proposons de nous engager à vos côtés pour  démontrer que l’excellence opérationnelle de ces services peut être une véritable ressource pour l’entreprise. Elle peut être  une source majeure de profit et de satisfaction client tout prenant en compte le bien être de vos salariés. Leur optimisation  peut significativement impacter la rentabilité de  votre entreprise.

Services

Efficience opérationnelle

- La notion de valeur ajoutée
- Analyse du cout de vos opérations
- Focus sur vos indicateurs
- Cout/benefice de vos outils informatiques
- Refonte de vos processus
- Lien avec les autres services de l'entreprise
- Relation avec vos fournisseurs

Révélateur de talent

- Donner du sens, de la perspective et du pouvoir à vos équipes
- Insufler un état d'esprit propice à la réalisation des objectifs
- Redéfinir l'environnement de travail
-"Think Outside the Box" (sortez des sentiers battus)
- Travailler utilement

Enchantement client

- Connaitre le niveau de satisfaction actuel de vos clients - Analyser les demandes et réclamations que vous recevez - Revisiter votre parcours client opérationnel - Positionner le client au centre de toute décision - Dites à vos clients ce qu'ils peuvent faire pour vous

Travailler ensemble

0%
Sur mesure, parce que votre entreprise est unique
0%
De remise sur taux journalier pour un contrat en fonction des gains réalisés, parce que nous sommes partenaires
5-0
Taille de votre service, parce que c’est mon domaine d’expertise

Notre approche

Excellence Opérationnelle

- La notion de valeur ajoutée - Analyse du coût de vos opérations - Focus sur vos indicateurs - Cout/benefice de vos outils informatiques - Définir vos objectifs - Refonte de vos processus - Lien avec les autres services de l'entreprise - Relation avec vos fournisseurs

Enchantemen t Client

- Connaitre le niveau de satisfaction actuel de vos clients - Analyse des demandes et réclamations - Revisiter votre parcours client opérationnel - Positionner le client au centre de toute décision - Dites à vos clients ce qu'ils peuvent faire pour vous

Révélateur de Talent

- Donner du sens, de la perspective et du pouvoir à vos équipes - Insufler un état d'esprit propice à la réalisation des objectifs - Redéfinir l'environnement de travail - "Think Outside the Box" (sortez des sentiers battus) - Travailler utilement

Vous souhaitez saupoudrer votre entreprise d’allégresse ?

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    Accueil

    Optez pour

    l’allégresse

    Efficience Opérationnelle et
    enchantement client en simultané

    Services

    Callegresse est une société de conseil en entreprise et d'accompagnement au changement

    Nous sommes spécialisés dans l’excellence opérationnelle des services client, après-vente et administration des ventes des PME/PMI du secteur B2B.

    Convaincus que ces services peuvent être générateurs de profit, nous privilégions une approche centrée sur le lien entre satisfaction client et rentabilité

    mise en place de vos services support

    Vous démarrez une activité ou votre entreprise se développe ? Vous souhaitez structurer vos opérations autour d’un service qui vous permette de générer plus de profit et enchanter vos clients ? Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche en vous aidant à mettre en œuvre les bonnes pratiques et les bons outils.

    Optimisation de vos services support

    Votre organisation actuelle a atteint ses limites ? Vos équipes opérationnelles sont stressées, débordées, vos clients insatisfaits, le coût de vos opérations augmente ? Nous vous proposons une expertise, un accompagnement au changement, pour la mise en œuvre des bonnes pratiques. Les résultats démontrent une augmentation de la satisfaction de vos clients et de vos collaborateurs, associé à un coût opérationnel en baisse.

    Quelques résultats

    Pour un niveau de stress exprimé par les équipes en forte baisse
    + 0

    NPS
    (Net promoter score)

    - 0 %

    Stock

    0 %

    Satisfaction clients

    par 0

    Volumes traités multipliés /coûts de traitement divisés

    Vos équipes administratives sont débordées et stressées, vous vous apprêtez à embaucher pour les soulager? saupoudrez les d’abord d’allégresse

    Seriez-vous un client satisfait de vos propres services et produits ? Offrez une touche d’allégresse à votre société ?

    Et si votre service client devenait un centre de profit ? Gagnez en allégresse

    Vous souhaitez saupoudrer votre entreprise d’allégresse ?

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      contact

      Nos gestionnaires sont prêts à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an!




        MENTIONS LÉGALES DU SITE

        MENTIONS LÉGALES DU SITE
        CAllegresse


        Conformément aux dispositions des Articles 6-III et 19 de la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l’économie numérique, dite L.C.E.N., il est porté à la connaissance des utilisateurs et visiteurs du site CAllegresse les présentes mentions légales.

        Le site CAllegresse est accessible à l’adresse suivante : callegresse (ci-après "le Site"). L’accès et l’utilisation du Site sont soumis aux présentes " Mentions légales" détaillées ci-après ainsi qu’aux lois et/ou règlements applicables.
        La connexion, l’utilisation et l’accès à ce Site impliquent l’acceptation intégrale et sans réserve de l’internaute de toutes les dispositions des présentes Mentions Légales.

        ARTICLE 1 – INFORMATIONS LÉGALES


        En vertu de l’Article 6 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé dans cet article l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.

        A.
        Editeur du site
        Le site CAllegresse est édité par :
        Mme Céline Aumonier-Tavaud
        Domiciliée à l’adresse suivante : 32 chemin de Charvery 69380 Lissieu,
        Téléphone : +(33)603451402
        Adresse e-mail : celine.aumonier@callegresse.com
        ci-après " l’Éditeur "

        B.
        Directeur de publication
        Le Directeur de publication est :
        Céline AumonierTavaud
        Adresse e-mail de contact : celine.aumonier@callegresse.com
        ci-après " le Directeur de publication "

        C.
        Hébergeur du site
        Le site CAllegresse est hébergé par :
        OVH
        dont le siège est situé à l’adresse suivante : 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France
        Téléphone : numero gratuit 1007
        Adresse e-mail : https://www.ovh.com/fr/support/.
        ci-après " l’Hébergeur "

        D.
        Utilisateurs
        Sont considérés comme utilisateurs tous les internautes qui naviguent, lisent, visionnent et utilisent le site CAllegresse.
        ci-après les " Utilisateurs "

        ARTICLE 2 – CONFIDENTIALITE


        A.
        DONNEES COLLECTEES ET TRAITEES
        Conformément aux dispositions de l’article 5 du Règlement européen 2016/679, la collecte et le traitement des données des utilisateurs du site respectent les principes suivants :

        • Licéité, loyauté et transparence : les données ne peuvent être collectées et traitées qu’avec le consentement de l’utilisateur propriétaire des données. A chaque fois que des données à caractère personnel seront collectées, il sera indiqué à l’utilisateur que ses données sont collectées, et pour quelles raisons ses données sont collectées ; 
        • Finalités limitées : la collecte et le traitement des données sont exécutés pour répondre à un ou plusieurs objectifs déterminés dans les présentes mentions légales ; 
        • Minimisation de la collecte et du traitement des données : seules les données nécessaires à la bonne exécution des objectifs poursuivis par le site sont collectées ; 
        • Conservation des données réduites dans le temps : les données sont conservées pour une durée limitée, dont l’utilisateur est informé. Si la durée de conservation ne peut être communiquée à l’utilisateur ; 
        • Intégrité et confidentialité des données collectées et traitées : le responsable du traitement des données s’engage à garantir l’intégrité et la confidentialité des données collectées. 


        Afin d’être licite, et ce conformément aux exigences de l’article 6 du règlement européen 2016/679, la collecte et le traitement des données à caractère personnel ne pourront intervenir que s’ils respectent au moins l’une des conditions ci-après énumérées :

        • L’utilisateur a expressément consenti au traitement ; 
        • Le traitement est nécessaire à la bonne exécution d’un contrat ; 
        • Le traitement répond à une obligation légale ; 
        • Le traitement s’explique par une nécessité liée à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée ou d’une autre personne physique ; 
        • Le traitement peut s’expliquer par une nécessité liée à l’exécution d’une mission d’intérêt public ou qui relève de l’exercice de l’autorité publique ; 
        • Le traitement et la collecte des données à caractère personnel sont nécessaires aux fins des intérêts légitimes et privés poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers. 

        Les données à caractère personnel collectées sur le site CAllegresse sont les suivantes :
        Nom, prénom, société, Email, fonction, numéro de téléphone
        Ces données sont collectées lorsque l’Utilisateur effectue l’une des opérations suivantes sur le site :
        Rempli les formulaires disponibles sur le site   
        Envoi un message en utilisant les adresses E-mail indiquées sur le site
        Le responsable du traitement conservera dans ses systèmes informatiques du site et dans des conditions raisonnables de sécurité l’ensemble des données collectées pour une durée de : 2 ans.
        La collecte et le traitement des données répondent aux finalités suivantes :
        gestion administrative et commerciale
        Les données peuvent être transmises au(x) tiers ci-après énuméré(s) :
        Certaines données à caractère personnel peuvent être transférées à la société AUXIME, l’Accompagnateur en création d’entreprise de l’éditeur, dans le but d’assurer et le suivi de la mission, de la relation client et de la gestion informatique des données.        

        L’éditeur consent par la présente aux dits traitements et transferts. Il confirme avoir obtenu, le cas échéant, tous les consentements nécessaires des personnes concernées par les données. Les personnes concernées par les données bénéficient d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les conditions établies par la loi.           

        Ces droits peuvent être exercés en envoyant un courriel à l’adresse suivante :         

        Adresse mail patrickblay@auxime.fr ou un courrier à l’adresse suivante : AUXIME – RGPD 9 quai Jean Moulin 69001 LYON

        B.
        HEBERGEMENT DES DONNEES
        Tel que mentionné plus haut, le site CAllegresse est hébergé par : OVH, dont le siège est situé à l’adresse ci-après :
        2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France
        L’hébergeur peut être contacté au numéro de téléphone suivant : numero gratuit 1007
        Les données collectées et traitées par le site sont exclusivement hébergées et traitées en France.

        C.
        LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
        Le responsable du traitement des données à caractère personnel est : Céline AumonierTavaud. Il peut être contacté de la manière suivante :
        par téléphone au +(33)603451402 ou par E-mail celine.aumonier@callegresse.com

        D.
        DROITS DE L’UTILISATEUR ET PROCÉDURES DE MISE EN OEUVRE DES DROITS DE L’UTILISATEUR
        Conformément à la réglementation concernant le traitement des données à caractère personnel, l’Utilisateur possède les droits ci-après énumérés.
        Afin que le responsable du traitement des données fasse droit à sa demande, l’utilisateur est tenu de lui communiquer : ses prénom et nom ainsi que son adresse e-mail.
        Le responsable du traitement des données est tenu de répondre à l’Utilisateur dans un délai de 30 (trente) jours maximum.

        a. Droit d’accès, de rectification et droit à l’oubli

        L’utilisateur peut prendre connaissance, mettre à jour, modifier ou demander la suppression des données le concernant, en respectant la procédure ci-après énoncée :
        Ces droits peuvent être exercés en envoyant un courriel à l’adresse suivante :          

        Adresse mail celine.aumonier@callegresse.com ou un courrier à l’adresse suivante : Céline AumonierTavaud – RGPD 32 chemin de charvery 69380 Lissieu

        b. Droit à la portabilité des données

        L’Utilisateur a le droit de demander la portabilité de ses données personnelles, détenues par le site, vers un autre site, en se conformant à la procédure ci-après :
        En envoyant un courriel à l’adresse suivante :  

        Adresse mail celine.aumonier@callegresse.com ou un courrier à l’adresse suivante : Céline AumonierTavaud – RGPD 32 chemin de charvery 69380 Lissieu

        c. Droit à la limitation et à l’opposition du traitement des données

        Enfin, l’Utilisateur a le droit de demander la limitation ou de s’opposer au traitement de ses données par le site, sans que le site ne puisse refuser, sauf à démontrer l’existence de motifs légitimes et impérieux, pouvant prévaloir sur les intérêts et les droits et libertés de l’Utilisateur.

        d. Droit de déterminer le sort des données après la mort

        Il est rappelé à l’utilisateur qu’il peut organiser quel doit être le devenir de ses données collectées et traitées s’il décède, conformément à la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016.

        e. Droit de saisir l’autorité de contrôle compétente

        Dans le cas où le responsable du traitement des données décide de ne pas répondre à la demande de l’Utilisateur, et que l’Utilisateur souhaite contester cette décision, il est en droit de saisir la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, https://www.cnil.fr) ou tout juge compétent.

        F.
        OBLIGATIONS DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
        Le responsable du traitement s’engage à protéger les données à caractère personnel collectées, à ne pas les transmettre à des tiers sans que l’utilisateur n’en ait été informé et à respecter les finalités pour lesquelles ces données ont été collectées.
        De plus, le responsable du traitement des données s’engage à notifier l’utilisateur en cas de rectification ou de suppression des données, à moins que cela n’entraîne pour lui des formalités, coûts et démarches disproportionnés.
        Dans le cas où l’intégrité, la confidentialité ou la sécurité des données à caractère personnel de l’Utilisateur est compromise, le responsable du traitement s’engage à informer l’Utilisateur par tout moyen.

        G.
        COOKIES
        Le site a éventuellement recours aux techniques de "cookies" lui permettant de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d’améliorer le service pour le confort de l’utilisateur. Pour l’utilisation de fichiers "cookies" impliquant la sauvegarde et l’analyse de données à caractère personnel, le consentement de l’utilisateur est nécessairement demandé.
        Ce consentement de l’Utilisateur est considéré comme valide pour une durée de 13 (treize) mois maximum. A l’issue de cette période, le site demandera à nouveau l’autorisation de l’utilisateur pour enregistrer des fichiers "cookies" sur son disque dur.

        Opposition de l’utilisateur à l’utilisation de fichiers "cookies" par le site

        Il est porté à la connaissance de l’Utilisateur qu’il peut s’opposer à l’enregistrement de ces "cookies" en configurant son logiciel de navigation.
        Dans le cas où l’utilisateur décide de désactiver les fichiers "cookies", il pourra poursuivre sa navigation sur le site. Toutefois, tout dysfonctionnement du site provoqué par cette manipulation ne pourrait être considéré comme étant du fait de l’Editeur du site.

        ARTICLE 3 – ACCESSIBILITÉ


        Le Site est par principe accessible aux Utilisateurs 24/24h et 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, pour des besoins de maintenance ou en cas de force majeure.
        En cas d’impossibilité d’accès au Site, celui-ci s’engage à faire son maximum afin d’en rétablir l’accès. Le Site ne saurait être tenu pour responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant de son indisponibilité.

        ARTICLE 4 – LOI APPLICABLE ET JURIDICTION


        Les présentes Mentions Légales sont régies par la loi française. En cas de différend et à défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français conformément aux règles de compétence en vigueur.

        ARTICLE 5 – CONTACT


        Pour tout signalement de contenus ou d’activités illicites, l’Utilisateur peut contacter l’Éditeur à l’adresse suivante : celine.aumonier@callegresse.com, ou par courrier recommandé avec accusé de réception adressé à l’Éditeur aux coordonnées précisées dans les présentes mentions légales.


        Le site CAllegresse vous souhaite une excellente navigation !

        Qui sommes nous

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        Céline Aumônier – Fondatrice et dirigeante de CAllegresse

        Diplômée de l’IAE de Lyon en management et administration des entreprises et de l’université de Coventry (UK) en physique appliquée.

        Certifiée green belt en Lean Management et COPC (customer experience management services) en gestion de centres d’appels.

        Récemment Directrice du Service Client et de l’administration des ventes de l’une des filiales énergies renouvelables du groupe Total.

        J’occupe depuis 25 ans des fonctions de gestion des opérations, de services clients, d’administration des ventes et services après-vente en B2B pour des produits techniques, dispositifs médicaux ou textiles.

        Epicurienne et sportive passionnée, enthousiaste et pragmatique, je suis axée résultats. Je vous propose une approche globale visant à augmenter votre satisfaction client et diminuer en parallèle le coût associé de vos opérations. Oui , c’est possible !

        Je vous offre un service personnalisé et sur mesure, en accompagnant un petit nombre d’entreprises en simultané, en Anglais et/ou en Français .
        En savoir plus

        Notre approche

        Efficience opérationnelle

        - La notion de valeur ajoutée - Analyse du cout de vos opérations - Focus sur vos indicateurs - Cout/benefice de vos outils informatiques - Refonte de vos processus - Lien avec les autres services de l'entreprise - Relation avec vos fournisseurs

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        Enchantement client

        - Connaitre le niveau de satisfaction actuel de vos clients - Analyser les demandes et réclamations que vous recevez - Revisiter votre parcours client opérationnel - Positionner le client au centre de toute décision - Dites à vos clients ce qu'ils peuvent faire pour vous

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          Services

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          Expertise et accompagnement

          Vous souhaitez réaliser un bilan et obtenir des pistes pour diminuer vos coûts opérationnels et augmenter votre satisfaction client et celle de vos collaborateurs en simultané. Je vous propose un oeil expert, extérieur à votre entreprise qui vous aidera à prendre les bonnes décisions. Osez rechercher l’allégresse, Osez rechercher l’allégresse

          Gestion de projet

          Vous souhaitez mettre en oeuvre des transformations opérationnelles ou digitales dans votre entreprise, en lien avec les opérations et votre service client. Externalisation de centres d'appels, mise en place de chaine logistique, administration des ventes et service client dans le cadre d'une création d'entreprise, implémentation d'un CRM ou changement d'ERP… Engagez-vous vers l'allégresse

          Formation

          Vos équipes ont besoin d’être initiées ou sensibilisées à l’enchantement client, au Lean management ou à la pensée « propice ». Offrez-leur une touche d’allégresse sur mesure

          Manager de transition ou de substitution

          Vous cherchez à confier la Direction de vos opérations, de votre Suppy chain de votre administration des ventes ou de votre service client pour amorcer ou accompagner vos changements, pour remplacer un collaborateur absent ou pour vous décharger des aspects opérationnels de votre entreprise ; Optez pour l’allégresse, à temps plein ou temps partiel

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