A l’heure ou l’alternance présentiel-distanciel se généralise et doit s’envisager sur le long terme. A l’heure où les entreprises doivent augmenter leur productivité pour restaurer leur profitabilité. A l’heure où la satisfaction client reste un enjeu majeur. A l’heure où celle des salariés devient primordiale.... Gérer les Emails de votre...
mon job est de ne plus en avoir
Mon job est de ne plus en avoir… enfin presque ! J’ai toujours pensé que le meilleur service client était celui qui ne recevait pas d’appel. Mon job est de ne plus en avoir ! D’où l’idée que la première sonnerie du téléphone n’est pas utile non plus (cf mon...
la deuxième sonnerie du téléphone est sans valeur ajoutée
Seule la première vous informe d’un appel, la deuxième est inutile, vous le savez déjà. Et si nous regardions le nombre d’informations sans valeur ajoutée pour l’entreprise ni pour les clients que nos équipes traitent ? Un client vous signale un défaut produit, puis un deuxième. Au bout de combien...
Ceci est un processus non revisité
Aéroport. Il aurait suffit d’enlever un des élastiques des barrières pour éviter aux passagers de suivre tout le labyrinthe. Mais le process ne le prévoit à priori pas ,il n’a sans doute pas été ajusté pour les périodes sans affluence . De l’intérêt de revisiter régulièrement ses process et de...