Le blog

Marre des enquêtes de satisfaction !

En tant que consommateurs nous sommes sollicités en permanence pour évaluer tel ou tel service que nous avons reçu ou telle et telle expérience avec une entreprise. Jusqu’à l’overdose parfois ! En tant que professionnels du monde B2B nous hésitons, pour cette raison peut être, ou par manque de temps, à...

Meilleurs vœux !

Allégresse : nom féminin. Joie vive partagée publiquement. Cette définition nous rappelle qu’en entreprise, l’allégresse ne peut être atteinte que sous trois conditions : - Des salariés engagés et efficients. - Des clients satisfaits de vos produits et services. - Des indicateurs financiers au beau fixe. Privilégier l’un de ces...

ça change tout

Mes enfants sont rentrés de week-end dépités après s’être fait « méchamment enguirlander » par la personne en charge de la dernière remontée mécanique qu’ils ont prise. Il faut dire qu’ils sont arrivés après la fermeture et elle a dû les attendre. Je me rappelle avoir vécu une expérience similaire,...

l’arrivée du facteur

Je me souviens en souriant d’une découverte surprenante lors de l’animation d’un chantier kaizen. Des erreurs de saisie avaient été identifiées, presque toutes engendrées par la même personne. Les résultats mettaient d’autre part en évidence une corrélation avec un horaire précis , celui de l’arrivée du facteur ! 😃 Cela...

Inspiration

Prenons un instant pour nous interroger sur nos compétences et celles de nos équipes. Nous occupons notre position actuelle grâce à notre parcours universitaire et nos réalisations passées. Mais cela est-il suffisant pour attester de notre compétence actuelle ? Les méthodes de travail et les théories d’il y a dix...