Céline Aumônier – Fondatrice et dirigeante de CAllegresse
Diplômée de l’IAE de Lyon en Management et Administration des Entreprises et de l’université de Coventry (UK) en physique appliquée.
Certifiée green belt en Lean Management et COPC (Customer Experience Management Services) en gestion de centres d’appels.
Récemment Directrice du Service Client et de l’Administration Des Ventes de l’une des filiales énergies renouvelables du groupe Total.
J’occupe depuis 25 ans des fonctions de gestion des Opérations, de Services clients, d’Administration des Ventes et Services Après-Vente en B2B pour des produits techniques, dispositifs médicaux ou textiles.
Epicurienne et sportive passionnée, enthousiaste, diplomate et pragmatique, je suis axée résultats. Je vous propose une approche globale visant à augmenter votre satisfaction client, la motivation de vos équipes et diminuer en parallèle le coût associé de vos opérations. Oui , c’est possible !
CAllegresse vous offre un service personnalisé et sur mesure, en accompagnant un petit nombre d’entreprises en simultané, en Anglais et/ou en Français .
En savoir plus
Notre approche
Efficience opérationnelle
- La notion de valeur ajoutée
- Analyse du cout de vos opérations
- Focus sur vos indicateurs
- Cout/benefice de vos outils informatiques
- Refonte de vos processus
- Lien avec les autres services de l'entreprise
- Relation avec vos fournisseurs
Révélateur de talent
- Donner du sens, de la perspective et du pouvoir à vos équipes
- Insuffler un état d'esprit propice à la réalisation des objectifs
- Redéfinir l'environnement de travail
-"Think Outside the Box" (sortez des sentiers battus)
- Travailler utilement
Enchantement client
- Connaitre le niveau de satisfaction actuel de vos clients
- Analyser les demandes et réclamations que vous recevez
- Revisiter votre parcours client opérationnel
- Positionner le client au centre de toute décision
- Dites à vos clients ce qu'ils peuvent faire pour vous