Vous êtes un chef d’entreprise soucieux du bien être de vos équipes et de votre profitabilité. Vous souhaitez mieux répondre aux besoins de vos clients sans augmenter la taille de votre équipe. Vos managers sont débordés par l’opérationnel et n’ont pas le temps de mettre en place des actions d’amélioration continue et de transformation.

La méthode O2C est une méthode unique et novatrice, pragmatique et axée résultats, conçue spécifiquement.

Convaincue que le Service Client doit être au coeur de la stratégie d’entreprise, la méthode propose une approche centrée sur le lien entre engagement collaborateur, satisfaction client et profitabilité.  Inspirée des meilleures stratégies « mindset » et du lean management appliqué aux services, je vous propose d’augmenter votre rentabilité et votre CA sans sacrifier le sourire de vos équipes ni celui de vos clients. Au final, un NPS qui bondit, des démissions ou arrêt maladie qui diminuent et un résultat net qui explose !

Si aujourd’hui :

Vos équipes sont débordées et n’arrivent pas à faire face aux demandes des clients, Vous ne pouvez pas embaucher pour des raisons budgétaires ou par manque de main d’œuvre disponible, Vos clients se plaignent de la mauvaise qualité de votre Service Client ou du traitement des réclamations

et que vous voulez :

 Continuer à augmenter votre chiffre d’affaires sans augmenter la taille de votre Service Client, Envisager la semaine de 4 jours sans coût additionnel, Eviter les burnout dans vos équipes, Améliorer significativement votre NPS.

La méthode O2C est pour vous !